ADR Pro Gest Italia, iscritta al n.93 del Registro degli Organismi di Conciliazione autorizzati e monitorati dal Ministero della Giustizia, opera attivamente sul territorio nazionale per la gestione delle procedure di mediazione in materia civile e commerciale individuate dal D.Lgs.04/03/2010 n.28 applica ai processi aziendali un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015

La rispondenza alla norma, oltre a dimostrare i livelli di qualità raggiunti nella gestione delle proprie attività, permette di offrire servizi e prestazioni sempre più competitivi e orientati al cliente. La Politica per la Qualità di ADR PRO GEST ITALIA è il riferimento per la definizione degli obiettivi aziendali. ADR PRO GEST ITALIA utilizza le proprie risorse interne in maniera organica, per il raggiungimento della propria mission ed ha definito uno schema operativo di fornitura di servizi, per proporre al cliente prestazioni qualificate e di qualità, partendo dall’individuazione dei bisogni e delle esigenze del mercato.

ADR PRO GEST ITALIA ha come finalità:

  • soddisfare le esigenze, necessità e aspettative del cliente, inteso come collaboratore fondamentale per la realizzazione di un buon servizio;
  • rispettare i requisiti contenuti nella norma ISO 9001 e la normativa vigente cogente;
  • erogare servizi di qualità monitorando i relativi costi al fine di ottimizzare l’impiego delle risorse umane e finanziarie ed indirizzarle in parte all’attività di miglioramento continuo;
  • competere con i migliori concorrenti;
  • la continua ricerca ed applicazione delle più moderne metodologie.

La Politica per la Qualità è pienamente condivisa dal personale, che si impegna a sostenerla e ad attuarla. In questo senso, ADR PRO GEST ITALIA considera le proprie risorse umane il motore del processo di miglioramento continuo, ponendo come principi essenziali il rigore e la deontologia professionale, la competenza, la positiva collaborazione.

L’organizzazione punta al coinvolgimento di tutto il personale negli obiettivi aziendali attuando nei loro confronti politiche favorevoli come gli strumenti di conciliazione famiglia/lavoro.

ADR PRO GEST ITALIA  favorisce:

  • la sensibilizzazione e motivazione di tutto il personale ad operare in regime di Qualità;
  • la standardizzazione delle attività per il rispetto e la potenziale riduzione dei tempi operativi concordati con il cliente;
  • il miglioramento organizzativo e gestionale;
  • la formazione e l’addestramento del personale;
  • la conciliazione famiglia-lavoro;
  • l’uso efficiente, sicuro ed eco-compatibile delle risorse, siano esse rinnovabili o non rinnovabili, utilizzando il meglio dell’innovazione scientifica e tecnologica.

Per attuare quanto sopra, ADR PRO GEST ITALIA ha definito le seguenti principali direttive:

  • adotta un approccio per processi con un orientamento generale al risk based thinking volto a cogliere le opportunità e a prevenire risultati indesiderati;
  • mantenimento del Manuale del Sistema di Gestione Qualità;
  • designazione di un responsabile per il Sistema di Gestione della Qualità con piena libertà organizzativa ed autorità per sviluppare e gestire il Sistema Qualità.

 

La certificazione ISO 9001:2015 conseguita da ADR PRO GEST ITALIA dimostra che l’azienda è capace di rispondere in modo coerente ed esaustivo alle aspettative del cliente, ed è inoltre capace di raggiungere miglioramenti in termini di efficienza organizzativa e di qualità minimizzando sprechi, evitando errori ed aumentando la produttività.

Attestato di Certificazione ISO 9001:2015